Клієнт навряд чи тобі скаже: «у мене поганий супровід угоди».

Клієнт навряд чи тобі скаже: «у мене поганий супровід угоди».
Він відчуває це інакше.

Поганий супровід очима клієнта — це коли:

— Ти не знаєш, що відбувається далі.
— Документи з’являються «в останню хвилину».
— Питання зависають у повітрі.
— Фраза «я уточню» звучить частіше, ніж конкретика.
— Ти відчуваєш тривогу, хоча платиш за спокій.

У цей момент клієнт думає не про ціну об’єкта.
Він думає: «А раптом щось піде не так?»

Реальна історія.
Клієнт сказав мені після угоди:
«Мені було спокійно. І я зрозумів це лише тоді, коли почув історії друзів».

Гарний супровід — це не активність.
Це передбачуваність.
Коли клієнт знає:
— що вже зроблено;
— що буде далі;
— хто за що відповідає;
— де потенційні ризики і як їх обходять.

Рієлтор не має «бігати».
Він має знімати напругу ще до того, як вона з’явиться.